İade ve Değişim Hakları

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu süre, ön bilgilendirme formunun elektronik ortamda onaylanmasıyla ürün henüz teslim edilmeden başlatılamaz; başlangıç tarihi teslim tarihidir.

Cayma bildirimi, sipariş numaranızı belirtmek suretiyle hesabınızdaki sipariş detailinden ya da mağaza e-postası üzerinden yazılı olarak (mesaj veya e-posta) iletilmelidir. Bildirim ulaştığı anda işlem başlatılır.

2. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki kategorilerde, açılmış/kullanılmış olduğu için hijyen ve sağlık nedeniyle iade kabul edilmez; cayma hakkı bu ürünlerde açılmamış orijinal ambalajında kaldığı sürece geçerlidir:

• Açılmış parfüm, eau de parfum, eau de toilette ve tüm koku ürünleri
• Açılmış/kullanılmış makyaj, cilt bakımı ve kişisel bakım ürünleri
• Kişisel kullanıma açık, açıldıktan sonra geri alınamayacak ürünler (ör. deodorant, saç spreyi, vücut püskürtüsü)

Bu ürünlerin açılmamış, orijinal bandroll/film ambalajında bozulmamış olanları, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

3. İade Koşulları

• Ürün orijinal ambalajında, tüm aksesuar ve ekleriyle, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
• Bandroll, güvenlik bandı, hologram gibi koruyucu etiketler sökülmemiş olmalıdır.
• Ürünün değerini düşüren veya tekrar satılamaz hale getiren kullanım izleri bulunmamalıdır.
• Kullanım kılavuzu, hediye veya promosyon ürünleri varsa tamamı iade edilmelidir.

4. İade Maliyeti ve Süreci

• Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo ücretini tüketici öder; iade onaylandığında ürün bedeli 14 gün içinde iade edilir.
• Hatalı/hasarlı/yanlış ürün teslimi durumunda kargo ücreti mağazaya aittir; bu durumda lütfen teslim tarihinden itibaren 3 gün içinde bildirin.
• İade bedeli, ödemenin yapıldığı yönteme (kredi kartı/havale) aynı şekilde geri yapılır.
• İade edilen ürün mağazamıza ulaştıktan sonra 1–5 iş günü içinde incelenir ve onaylanırsa iade işlemi başlatılır.

5. Değişim

Değişim talebi, cayma hakkı süresi içinde (14 gün) ve ürün iade koşullarını taşıdığı takdirde kabul edilir. Değişim için yeni ürünün stokta bulunması gerekir; stokta yoksa iade işlemi uygulanır. Değişimde doğacak fiyat farkı (ürün daha pahalıysa) tüketici tarafından, daha ucuzsa mağaza tarafından ödenir.

6. Mağazadan Teslim Al

Mağazadan teslim seçeneğiyle verilen siparişlerde cayma hakkı, ürünün mağazadan teslim alındığı tarihte başlar. İade ve değişim yukarıdaki koşullara göre bizzat mağazada yapılabilir.

7. Ayıplı Mal (Garanti)

Üründe ayıp (bozukluk, eksiklik, yanlış içerik) varsa, tüketici teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde ayıplı mal bildiriminde bulunabilir. Bu durum 6502 sayılı Kanun ve Garanti Belgesi kapsamında değerlendirilir; iade/değişim/ücretsiz onarım seçeneklerinden biri talep edilebilir. Ayıplı mal nedeniyle iadede kargo ücreti mağazaya aittir.

8. İletişim

İade/değişim taleplerinizi hesabınızdaki sipariş detayından ya da bize yazarak iletebilirsiniz. Bildirimde sipariş numaranızı ve sorunu açıkça belirtin.